Periodista con 8 aos de experiencia tanto en Marketing digital como en Medios de Comunicacin. PRINCIPIOS DE CALIDAD APLICADA A UNA EMPRESA 1- ENFOQUE AL CLIENTE En Coca-Cola FEMSA estaN comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores con bebidas de calidad. En la actualidad, el 57% de los procesos de compra B2B se completa antes de que los compradores interacten con los proveedores; y los compradores no prestan atencin a los materiales de marketing de tu empresa para tomar una decisin: las opiniones de productos en sitios de terceros, las recomendaciones y el boca a boca desempean un rol importante a la hora de tomar decisiones de compra como nunca antes. Flywheel o ciclo basado en el cliente es uno de los trminos que ms escucharemos en el futuro del marketing y ventas. Durante aos, en inbound marketing el funnel de marketing y ventas ha sido un modelo muy til para entender el viaje del cliente y estructurar nuestras estrategias de conversin y venta. El creador de este modelo en forma de rueda fue James Watt, cuyo propsito es representar la eficiencia desde el punto de vista energtico. 1 diciembre, 2017. Download Free PDF. Adems somos la segunda institucin en Chile que es parte del Programa de Socios Educativos de HubSpot, que brinda una alianza estratgica importante para dictar en conjunto nuestros cursos lderes en marketing digital, ventas, emprendimiento y comunicaciones. A continuacin, JonDick, vicepresidente de marketing en HubSpot, explica cmo la empresa se fue adaptando al cliente y al modelo de la rueda: En HubSpot, los ciclos basados en el cliente son procesos circulares donde los clientes alimentan el crecimiento. S! Para ilustrar este concepto, te explicaremos primero cmo funciona esta rueda. Una vez que se llega a la ltima etapa, la empresa debe volver a comenzar, promoviendo as una autoevaluacin continua que le permita identificar oportunidades de mejora en cada proceso.. Etapas del ciclo de Deming Sin embargo, si dedicas tiempo a disear procesos transparentes y fciles de comprender que realmente resulten tiles para tus clientes, pronto estars en la cima. Piden consejos en sus redes de contactos, buscan menciones de tu empresa en las redes sociales y ten por seguro que leen opiniones de tus productos o servicios en sitios de terceros. Tambin administro y optimizo los recursos, aprovechando la . Si visitamos las reas de marketing y ventas de una oficina moderna, es probable que nos topemos con el grfico de un embudo, escuchemos hablar del embudo de ventas o hasta tengamos que dibujar uno nosotros mismos. Para eso, debes aplicar ms fuerza, reducir la interferencia en tu ciclo basado en el cliente y ofrecer una experiencia increble a lo largo de todo el recorrido del comprador. Desde 2018, la amenaza ms grande para tu empresa no es la competencia, sino ofrecer una experiencia deficiente al cliente. Si hay algn problema con nuestros productos, no es necesario reclamar, contctenos a travs de la informacin del pedido. display: none !important;
En el nivel ms bsico, el software CRM consolida la informacin del . La suscripcin no es algo nuevo, es un modelo de negocio que siempre ha existido, y un buen ejemplo de . Pasar de este ltimo al ciclo basado en el cliente impulsa el crecimiento de la empresa y el deleite del prospecto. Mientras que en el ciclo basado en el cliente se sita en el centro y todo est pensado para l. Es por ello que las empresas deben poner al cliente primero y buscar algo ms que crecer: crecer mejor. Vincula los incentivos de ventas con el xito del cliente, no solo con la tasa de cierre. Mediante esta tcnica, las empresas optimizan sus estrategias de ventas para mejorar la experiencia de los clientes, existiendo una relacin de fidelidad entre ambos. Software de atencin al cliente. . El embudo nos sirve para visualizar el recorrido de los clientes durante el proceso de ventas. La propuesta del ciclo basado en el cliente surge a partir de este concepto. Crecer mejor significa fortalecer las reas con mayor contacto con los clientes y con mejor desempeo en tu empresa, eliminando las interferencias que surjan; en especial, si tienen un impacto negativo sobre tus clientes. En el modelo del embudo, los clientes a menudo pasan de marketing a ventas, y de ventas a atencin al cliente. Tal como sucede con la rueda, las interferencias desgastan los ciclos basados en el cliente. En HubSpot, crecer mejor significa, La cantidad de friccin o interferencia que existe. Modelo en cascada. Todas las decisiones que toman cada departamento de una empresa, afectan a los dems; por decir, tus datos del equipo de marketing afectan la velocidad con la que los compradores atraviesan el proceso de venta; tus procesos de venta afectan las probabilidades de que los prospectos se conviertan en clientes satisfechos y tus actividades de asistencia tcnica y atencin al cliente influyen sobre la posibilidad de que tus prospectos se transformen en casos de xito y te recomienden. Componentes del CRM. Bsquedas en Tik Tok: cmo funciona Tik tok Search? A diferencia del embudo de marketing, el flywheel (o ciclo basado en el cliente) tiene la capacidad de acumular y liberar energa, y esto es muy importante al disear una estrategia empresarial. Pasar del embudo de marketing al ciclo basado en el cliente impulsa el crecimiento de la empresa y el deleite del cliente. Es por ello que las empresas deben poner al cliente primero y buscar algo ms que crecer: crecer mejor. Respuestas del examen de certificacin HubSpot Inbound. Crecer mejor significa fortalecer las reas con mejor desempeo en tu empresa y eliminar las interferencias que surjan; en especial, si tienen un impacto negativo sobre tus clientes. A mayor velocidad y menor friccin, ms promotores tendrs para tu negoco, y son estos los que harn crecer la rueda basada en el cliente. Si una empresa crea embudos individuales dentro de su estructura y los ubica en un modelo de ciclo ms amplio, tendr muchas oportunidades para fomentar la colaboracin entre equipos y mejorar su desempeo en general. julio 14, 2022. El Balanced Scorecard para la parte estratgica. Falso. 4) Evaluacin del prototipo. Ellos sugirieron dejar atrs este modelo y empezar a usar el ciclo basado en el cliente como modelo para dirigir su propia empresa. Cmo puedes aplicar la teora del ciclo basado en el cliente al presupuesto de tu empresa? Por lo tanto, es importante que las empresas se enfoquen en ofrecer productos y servicios de alta calidad y en brindar un servicio al cliente excepcional, ya que esto puede ayudar a mantener a los clientes satisfechos y a impulsar el crecimiento de la empresa. Tal y como lo sugieren todos estos nombres, el . Vincula tu xito con el de tus clientes. Presidente Kennedy 5488, Torre Sur. Las empresas que deciden usar el modelo del ciclo basado en el cliente en lugar del embudo tradicional tienen una ventaja enorme, ya que no son las nicas que estn contribuyendo al crecimiento de sus negocios, sino que sus clientes tambin las estn ayudando a crecer. Sin comentarios. La recomendacin es descubrir cules son esos equipos y reas en tu empresa, personalizar el ciclo basado en el cliente en torno a esa informacin y fortalecer dichas reas. De ah que el flywheel tambin recibe el nombre de ciclo basado en el cliente. Las mejores herramientas digitales para dominar el 2023, James Watt quien cre este modelo en forma de rueda, 6 pasos para crear una estrategia de marketing digital, 5 hacks de SEO para aparecer en la primera pgina de Google. Lo que est detrs del flywheel es el modelo de James Watt en forma de rueda para representar la eficiencia desde el punto de vista energtico. Aos atrs la diferenciacin de las PYMES se daba con la calidad de sus productos y servicios, siendo una estrategia interna, ahora con la tecnologa aplicada, las PYMES de tecnologa se pueden orientar ms hacia el Cliente. El flywheel no incluye un concepto . Puedes actualizar tus preferencias en cualquier momento en tus ajustes. 48. Para ello, puedes analizar cmo estn constituidos los equipos en tu empresa, por qu se pierden clientes y en qu parte del recorrido del comprador quedan estancados los prospectos. Es importante que tengas claro si tus equipos estn aislados o trabajan en equipo, tambin si los precios de tus productos son claros para que tus prospectos conecten con tu empresa cuando y donde quieran, sin procesos que dificulten que tengan toda la informacin del producto que necesitan. 18 septiembre, 2018 Por Vicen Martnez Arias. En el mundo empresarial, hay algo conocido como el modelo "flywheel" (volante de inercia), una evolucin del embudo de ventas, con la finalidad de atraer, involucrar y retener clientes. Tambin te podra interesar: https://www.anda.cl/initiative-y-anda-organizan-seminario-sobre-el-rol-de-las-redes-sociales-en-las-compras-digitales/, Qu es flywheel? Solicita mayor informacin en nuestra forma deCONTACTO. Como hemos abordado en el artculo del journey del comprador, los usuarios buscan recomendaciones o casos de xito del proveedor antes de tomar una decisin. La metodologa inbound se enfoca en atraer a clientes que tienen problemas que la empresa puede ayudar a solucionar, en interactuar con ellos de acuerdo con sus necesidades y en "deleitarlos" en todas las etapas del recorrido del comprador. .hide-if-no-js {
El embudo de marketing era un ejemplo claro de la manera en la que los compradores solan informarse acerca de determinados productos: encontraban o reciban material de marketing, tenan que hablar con representantes de ventas para obtener ms informacin y solo entonces se convertan en clientes. Interactuar mediante el compromiso de generar relaciones que perduren en el tiempo con las personas, a la vez que se proporcionan nuevas ideas y soluciones que tengan relacin con los objetivos previamente establecidos. En la actualidad, los clientes tienen una gran capacidad de impulsar las ventas a travs del boca a boca y las recomendaciones, dado el alcance de las redes sociales y plataformas digitales. El modelo flywheel, que fue creado por James Watt, consiste en una tcnica en forma de rueda para representar la eficiencia desde una perspectiva energtica. Se centra en cmo disear un ciclo basado en el cliente que atraiga, capte y deleite, creando una empresa inbound que pone al cliente siempre primero. En la actualidad, las recomendaciones de los clientes y el boca a boca son los factores que ms influyen en el proceso de compra, lo que significa que el embudo tiene una falla crucial: considera a los clientes como una consecuencia, en lugar de una fuerza motivadora. Recuerda que cada empresa es diferente, y la manera en que diseas tu ciclo basado en el cliente depende de tu modelo empresarial. Al centrarte en cmo puedes ayudar a tus clientes a alcanzar el xito, tendrs ms probabilidades de que estos transmitan sus logros a otros clientes potenciales. Igual que las ruedas de un automvil, la cantidad de energa que almacena depende de la velocidad con la que da vueltas, la friccin o interferencia que encuentra y el tamao. Las conversaciones tienen lugar en ms canales y entre ms personas. Al eliminar las interferencias que derivan de tus procesos internos, puedes hacer girar la rueda y crecer ms rpido. Hace muchos aos exista una estrategia enfocada a satisfacer las necesidades de los clientes grandes, sobre todo, de Corporativos, que era personalizada, pero muy costosa para las PYMES de tecnologa. En este modelo, el crecimiento se produce mediante la interaccin de tres elementos clave: la atraccin de clientes, la satisfaccin del cliente y la retencin del cliente. Cuando los clientes estn muy satisfechos con una marca o un producto, es muy probable que hablen bien de esa marca o producto con sus amigos y conocidos, lo que puede ayudar a atraer a nuevos clientes a la parte superior del embudo de ventas. Es decir, que el cliente sea parte de la estrategia de marketing y se convierta en un promotor de los productos y servicios. Descubre algunas de las estrategias ms exitosas para desarrollo de productos de empresas emergentes icnicas. Pasar de este ltimo al ciclo basado en el cliente impulsa el crecimiento de la empresa y el deleite del prospecto. El flywheel o ciclo basado en el cliente, tiene la capacidad de acumular y liberar energa, y esto es muy importante al disear una estrategia empresarial. Con el tradicional embudo de ventas, el cliente se posiciona como ltima prioridad, mientras que en el modelo flywheel, los prospectos estn en el centro de todo el proceso. Ciclo PHVA con ejemplo de la etapa Planificar. En Dobuss te apoyamos. La etapa de deleite potencia la etapa de atraccin de la metodologa inbound porque es evidente que la manera en la que tratas a tus clientes afecta las opiniones que los prospectos escuchan sobre tu empresa. Tus precios son claros o estn plagados de cargos confusos? Presta atencin a cmo estn construidos los equipos en tu empresa, por qu se pierden clientes o en qu parte del journey del comprador los prospectos se quedan estancados. Planes gratuitos y prmium. Planes gratuitos y prmium, Conecta tus apps preferidas con HubSpot. En pocas palabras, el ciclo basado en el cliente ofrece un panorama ms completo de las reas en las que tu empresa presenta un crecimiento ms acelerado, y deja a la vista las mejores oportunidades. Si ests convencido a implementar el flywheel en tu empresa, vamos a detallarte una serie de consideraciones que debes tener en cuenta. Modelo de Aaker (1991): es uno de los pilares tericos de la medicin del Brand Equity y su objetivo es explicar la estructura de la valoracin de marca y gestionarla teniendo en cuenta que "el poder del nombre de la marca no se restringe a los mercados de consumo. En artculos anteriores te hemos hablado sobre el buyer journey del cliente, o hemos mencionado el embudo de marketing. El flywheel es un modelo de negocio que se enfoca en la creacin de un ciclo virtuoso que impulsa el crecimiento de una empresa. En la Estrategia de Servicio ITIL est el ncleo del negocio. El ciclo nos gua en la planificacin de una . Si los equipos no estn alineados y no trabajan para reducir al mnimo las interferencias para sus clientes, toda la empresa pierde fuerza. Cada empresa es distinta, por lo que es recomendable que reflexiones sobre cules son los equipos y reas de tu negocio que tienen el mayor impacto sobre el crecimiento. Pese a que sean dos conceptos diferentes, se pueden combinar de varias maneras para mejorar la eficacia de las estrategias de marketing y ventas de una empresa. Esta energa es especialmente til al momento de considerar cmo los clientes pueden impulsar el crecimiento de tu negocio B2B. Esta me quedo mal por lo tanto LA CORRECTA ES FALSO Verdadero o falso? Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment. Tus datos de marketing afectan a la velocidad en el proceso de venta y esto a que los clientes estn satisfechos y, por tanto, estos recomienden tu negocio a otras personas. Eso es precisamente lo que habla este punto que busca agregar valor real alentando a las personas a cumplir sus objetivos y a convertirse en promotores de tu empresa. En este modelo, el crecimiento se produce mediante la interaccin de tres elementos clave: la atraccin de clientes, la satisfaccin del cliente y la retencin del cliente. Una locura en estos tiempos si me preguntan. Esto puede ayudar a impulsar el crecimiento de la empresa al fomentar la recomendacin y la lealtad de los clientes. Si quieres aplicar el modelo del ciclo basado en el cliente en tu empresa, no deberas imaginar tu proceso de ventas como un embudo. Es ah en dondeel boca a boca vuelve a ser una pieza fundamental en la estrategia. Gestor de redes sociales: qu es y por qu es tan importante? Ahora los clientes estaran en el centro del proceso, tal y como lo muestra la imagen que ves ms abajo de este texto. Considera lo siguiente: Qu sucede con los clientes en el embudo? En el modelo del embudo, los clientes a menudo pasan de marketing a ventas, y de ventas a atencin al cliente. HubSpot Inbound Certification Answers consiste en doce clases que abarcan las cuatro etapas de la metodologa de recepcin. Dependiendo del modelo empresarial, el ciclo diseado ser diferente y personalizado, en funcin de la informacin y fortalezas de las reas. Hay estadsticas que demuestran que la mejor experiencia de compra y atencin post venta, tienen ms importancia que la calidad del producto. Al igual que las ruedas de un tren o un automvil, la cantidad de energa que almacena depende de la velocidad con la que gira, la friccin o interferencia que encuentra y el tamao. Con el modelo del ciclo basado en el cliente, cada equipo en la empresa tiene la responsabilidad de atraer, interactuar y deleitar a los clientes. Hoy, te vamos a explicar qu es flywheel marketing y cmo funciona, a por ello!. Aqu se est planificando la siguiente fase del proyecto. De nuevo por aqu, esta vez para terminar con el framework de adquisicin de clientes o ciclo de vida del cliente del que ya habl aqu.Contino con las etapas cuarta a sexta. Descubre cmo aumentar la satisfaccin de tus clientes, mejorar tus tasas de retencin y conseguir un crecimiento ms rpido para tu empresa con nuestra herramienta de atencin al cliente. Ahora que entiendes cules son las seis etapas del ciclo de vida del producto, insprate con ejemplos del mundo real. Pero nuestro sector se reinventa constantemente y ahora ha llegado la hora de un modelo nuevo: el flywheel.. Con el flywheel, pasamos de pensar en nuestro . Las empresas que cambian el modelo del embudo por el modelo flywheel llevan a cabo sus acciones de forma ms completa, en conjunto con todos los equipos que trabajan en la campaa. Software Basada en Componentes (ISBC), la cual se centra en el diseo y construccin de sistemas computacionales que utilizan componentes de software reutilizables. Planes gratuitos y prmium, Software de operaciones. Esto puede crear una experiencia desagradable para ellos. El modelo del ciclo alentar a tus equipos a ofrecer la mejor experiencia posible a todos tus clientes, incluso a los ms difciles. Por otro lado, el ciclo de vida del cliente se refiere al conjunto de etapas que un cliente experimenta desde que adquiere un producto o servicio hasta que lo desecha o lo reemplaza. Se centra en cmo disear un ciclo basado en el cliente que atraiga, capte y deleite, creando una empresa inbound que pone al cliente siempre primero. Si tu empresatiene dificultades para funcionar o utiliza tcticas deshonestas, no te sorprendas si los clientes comienzan a abandonarte. Con el ciclo basado en el cliente, aprovechamos el impulso de un cliente satisfecho para generar referencias y ventas repetidas. Distribuye los recursos con ms eficacia a lo largo de toda la experiencia del cliente. La idea es disear nuevas tcnicas para satisfacer al cliente e impresionarlo a travs de la fuerza de atraccin que enganche nuevas ventas. La velocidad de la rueda aumenta cuando se aplica fuerza en el equipo de atencin al cliente, pues mientras ms rpida sea la atencin que los prospectos tengan de este departamento, ms posibilidades tienes de que tu servicio sea recomendado. En este punto construyes una relacin y te conviertes en una especie de asesor. Entendemos que este trmino puede ser algo complejo. Dependiendo del modelo empresarial, el ciclo diseado ser diferente y personalizado, en funcin de la informacin y fortalezas de las reas. El presupuesto para las actividades que aumentan la satisfaccin de los clientes (como capacitaciones de los . En una empresa que adopta el mtodo del ciclo basado en el cliente, cul de las siguientes es la fuente ms importante para ganar nuevos prospectos? Invertimos ms en el marketing de clientes, ms en lograr que los clientes se conviertan en promotores y ms en desarrollar una incorporacin placentera para los nuevos clientes. El prototipo se centra en experimentar con los requerimientos del cliente que no se comprenden del todo. Todos tus clientes deben tener una experiencia fabulosa con tu empresa para que su ciclo se acelere. Ya sea trabajando en la lnea de embotellado, en pre-venta o distribuyendo, nosotros vemos los retos como oportunidades de . Adems, si los clientes estn muy satisfechos, es probable que hablen bien de la empresa con sus amigos y conocidos, lo que puede ayudar a atraer a nuevos clientes y a impulsar el crecimiento de la empresa. Qu es esto? A continuacin veremos cmo funciona esta estrategia en forma de rueda. Con el modelo del ciclo basado en el cliente, cada equipo en la empresa tiene la responsabilidad de atraer, interactuar y deleitar a los clientes. El ciclo de vida del cliente es un modelo terico que describe las distintas fases que atraviesa un cliente en su relacin con una empresa. Cada empresa es diferente, y la manera en que disea su ciclo basado en el cliente depender de su modelo empresarial. Cuando todos tus equipos se alinean en torno a la metodologa inbound, podrs brindar una experiencia ms integral y placentera a quienes interacten con tu empresa. Por ejemplo, una empresa puede identificar en qu etapa del ciclo de vida del cliente se encuentra un cliente y luego utilizar esa informacin para ofrecerle productos y servicios relevantes en cada etapa, lo que puede ayudar a mantener su inters y aumentar las posibilidades de venta. ms atractivos y qu es lo que desea el cliente en cada momento. El enfoque Agile es un sistema corto basado en iteraciones que permite acortar . Personaliza tu ciclo basado en el cliente en torno a esa informacin y fortalece dichas reas. Ahora te preguntars, y qu relacin tiene con el marketing digital? La clave en el flywheel marketing radica en cmo alcanzar los objetivos y como aplicarlos pero, lo complicado? catorce
Descubre cules son los equipos y las reas en tu empresa que tienen el mayor impacto sobre el crecimiento.